做外贸其实离不开与人打交道，无论是新开发的客户让他信任你，还是维护老客户让他愿意继续和你合作，都需要与客户保持友好有质量的联系互动，但问题是很多人觉得，好像除了工作上也没什么好找客户聊的内容，又或者觉得聊工作之外的东西客户会不会厌烦。

那么如何和这些新老客户，保持联系但是又能不招人反感呢？

# 01 聊双方都感兴趣的话题

之前在看这样的一个案例，一位业务员在WhatsApp上和他的美国客户沟通时，除了跟进日常的订单，还会穿插着聊到日常生活和兴趣爱好，比如在最新一次的交流中，这位业务员聊到自己的日常生活除了工作外还喜欢去打球，客户就直接问到：你一般喜欢打什么球，篮球还是棒球。

告诉客户说自己的喜欢打篮球后，两个人也就从篮球这个爱好又聊起来，从支持的球队到喜欢的球员，再到看过哪些比赛，这名业务员还会分享自己一些在球场的照片、视频。

不仅让双方的联系更加热络起来，也让客户侧面的多方位了解自己，增加更多的信任与感情，这也是为了给后面的继续返单打下一定的基础。

# 02 没有订单的时候聊有价值的信息

没有订单在跟进的时候，也不能动不动就找人聊日常生活的话，还可以聊什么呢？

可以给你的客户分享你们公司的产品亮点，不是把样册附上，而是要把你们近期主打的，跟客户业务线契合的产品单拿出来，整理几个亮点发过去。

或者是新的产品资料、老产品的升级资料、对比资料等，也可以是新的行业新闻，公司的重大新闻，材料原价波动大的时候，价格表如果做出调整了，如果是客户经常下单的产品，也可以告诉下客户。

这样如果客户有新的需求，也能及时捕捉到。

# 03 有订单跟进怎么聊

有了订单在跟进的时候，该怎么保持和客户联系的频率，既让客户了解订单的进度又不会让客户觉得频繁打扰的他。这里和大家举一个例子：

比如你和客户在1月1日签订了一个合同，预计的船期是1月30日。

那么在与客户沟通联系的时间就可以按照这个节奏走，1.1日 - 发送双签合同，把收款银行信息在邮件中发一遍，提前客户付款，并提供银行水单。

在1.7日 - 收到客户的银行水单，财务完成接回后，邮件告知客户已经收到汇款，今天开始安排生产。

然后1.8日 - 邮件告知客户，生产已经安排，交期是1月24日。如果中途有任何变化，一定会第一时间通知客户。

1.13日 - 这个时候已经开始生产5天了，要跟客户汇报一下，目前生产一切正常，24日交货没有问题。有最新消息会随时同步给客户的。

1.19日 - 这个时候生产接近尾声了，已经完成一部分货。可以给客户拍已加工完的产品照片，或者是正在加工的半成品照片，告诉客户目前货物的加工情况。

1.24日 - 生产完成，拍货物打包的照片，外包装等信息的照片。

1.26日 - 出运装集装箱的装柜照片，包括集装箱号、铅封号、货物装完时的照片。同时给客户提供最终的发货明细表，让客户确认。

合同和付款敲定以后，进入生产，发货前这个时间段，可以保持一周和客户联系一次的频率，也就相当于汇报订单进度。

这么做有一个好处，会让客户有种一切尽在他掌握中的感觉。这样的话他在内部对接的时候，也不至于领导在问他相关问题的时候，不清楚进度，还需要找你确认下，处于被动状态，也给他省下不少事情。

所以在产品、价格都差不多的时候，谁能让客户更省心更放心，客户自然也愿意继续和这样的供应商合作。