我们产品是湿巾和棉柔巾，上个月开发的一个国外客户，报价后，我们给客户寄了样品。

客户收到后，对样品进行了检测，突然发现我们湿巾无纺布的粘胶比例低，只有20%！实际上，我们无纺布粘胶应该是50%才对。

本来客户对价格很满意，样品的外观也评估通过了，谁知无纺布的粘胶比例出现了问题。

客户要求我们对问题做出回应，同时他们也同步进行二次检验，送检第三方。

我立马将这个问题反馈给公司，为了解除客户对疑问，并努力拿到订单，我们公司对此也很重视，连老板都知道了。

可是，当时我们公司没有测试粘胶比例的设备，但我们没有因此而放弃，一方面，公司领导要求研发人员立即购买检验的用具和材料，对和样品同一批次的产品进行抽样检验。另一方面，老板要求送检第三方。

检验结果出来之前，客户说，如果大货出现同样问题，他们希望能够我们可以赔货给他们，比如，一个订单出现了问题，他们要我们赔整个订单的货。

对于客户提出的售后解决方案，我们经过综合考虑，回复客户我们可以按照他的要求进行赔付。

后来，客户告诉我们，他们二次送检的结果显示我们产品的粘胶比例符合要求，我们内部检验和第三方送检的结果也显示符合要求。

整个事件沟通下来，这个新客户对我们公司的产品和服务有了进一步的了解，他评价我们反应速度，积极沟通，后续会陆续跟我们合作新产品。

我的感受：当客户投诉了，不要置之不理或者排斥，要积极配合客户把问题解决，才能让客户满意。

从上述分享的经验中，可以总结借鉴到：

1、在业务开发中，客户的要求和问题需要及时而积极地回应，以维护客户关系和公司声誉。

2、公司在面对客户问题时表现出积极的态度，通过努力解决问题取得客户的满意，并在未来可能获得更多的业务机会。

1、对于客户的要求，公司在沟通和协商的过程可以更加灵活地应对，例如对于样品提供和运费支付的处理。

2、客户投诉时，公司的反应速度、积极沟通和解决问题的能力对客户的满意度和公司形象至关重要。