惊喜反馈!独立站+AI客服,效果爆好!
2024-05-25

AI时代的火爆,随之衍生的各种AI功能令人眼花缭乱,如果只能选一个功能,让企业先感受AI,会选择什么呢?


不妨先看福布斯顾问调查机构的一项数据:


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对!企业家首先利用AI干的事情——客户服务,目的也很简单,改善用户体验!


特别是对于出海企业而言的线上应用场景(亚马逊,速卖通,eBay,独立站)都需要配备线上客服,这往往需要花费大量的精力和金钱去雇佣一个候选人,而工作条件往往还存在着语言、时差的各种考量。


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独立站+AI客服做什么?
FUNCTION


01.提高坐席效率和生产力


一个人工客服能同时接待几个独立站访客?且要做到精通各种语言和及时回复?不言而喻,AI可以同时接待N个独立站咨询。如果AI客服+人工客服效率直接翻番。

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示例场景:企业海外独立站最近投放了大笔金额的谷歌广告,为独立站引流,也收到了大量的咨询询盘,AI客服会率先处理索要报价单、资质一类的简单性问题,并保持一直工作,人工客服上线后,会根据AI客服整理的Tips资料,率先处理高难度问题客户的信息,并通过AI的情绪语言识别,自动更改回复话术语气。这样一样,企业充分及时的抓住了广告所带来的所有客户资源。


02.主动向客户提出建议,留住潜在客户

通过访问正确的数据和客户聊天上下文,AI客服可以根据客户的偏好、网站行为、之前的对话等主动提出个性化推荐。例如:客户访问网站的时候都会浏览运输方式这一页的介绍,表明存在顾虑,AI客服会主动发送运输方式的介绍文档给访客。

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示例场景:AI客服私有化后,既懂访客又懂企业,AI客服根据访客的提问介绍详细的合作流程,并分点罗列,访客提问俄语,AI客服就会回答俄语版本。(贼厉害,居然会109种语言~)


03.为访客提供24X7的服务


访客可能随时(白天或晚上)与企业联系,并需要获得实时帮助,没有人会喜欢等待这件事情,如果你能做好,企业将会打败更多的竞争对手

示例场景:客户在凌晨 3:00 寻求帮助,并提出一系列问题。AI客服会立即表达欢迎,AI客服会及时捕获客户的信息并发送网站相关页面或者博客文章回答问题,间接增加访客对独立站的访问深度以及时长(小秘密:谷歌爬虫会抓取到这一行为,给你的网站更高的排名哟)


04.提供更多个性化的支持


-根据之前的行为或询问向客户提供帮助;
-根据购买历史记录让客户了解最新的相关产品和服务;
-根据客户购物车中保存的商品发送相关折扣;
-以客户的首选语言为他们提供服务。



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独立站+AI客服效果
EFFECT


01.独立站推广效果提升


西安**贸易有限公司,是一家专业从事五金出口贸易的中小型公司,客服人员招聘难度大,流失率高,于2023年6月为独立站增加AI客服后,网站访问深度增长4倍,询盘量增加5倍,关键词排名谷歌首页数量增加68,半年时间成交订单金额超过1100万。

负责人称,独立站是目前企业线上投入最成功的平台,特别是在AI客服的帮助下,效果蹭蹭涨,实属意外之喜。


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6月网站访问深度平均在1-2页
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12月网站访问深度平均提升至在8-9页
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6月vs12月网站访客量以及浏览量对比,提升2倍
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6月vs12月网站询盘量对比,提升3倍
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短短6个月的时间,在独立站接入了AI客服后,整体效果都有了明显的提升,当然这只是一个开始,AI客服应用在客户服务领域的技术也愈加成熟、稳定,逐渐成为建站企业的标配。

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02.企业员工满意度提升


降低支持量:AI客服可以快速成功地处理常见问题解答,减少支持团队的工作量并防止倦怠。

专注于复杂的问题:人工客服团队可以花时间来解决更有影响力的问题。

提高效率:AI客服减少了回答重复问题所花费的时间,使团队能够在相同的时间内处理更多的询问。

无缝交接:AI客服在必要时将对话转接至人工支持,确保客户的顺畅互动。

对话人工智能辅助:AI客服总结对话,扩展或改写响应,并调整语气以提高客户体验的整体质量。



03.客户体验感提升


24/7 全天候可用:AI客服随时准备提供帮助,无论白天还是晚上,随时对客户的问题提供即时答复。

更快的支持:AI客服及时解决查询,响应了客户等待或浏览常见问题解答页面的需求,意向客户流失率降低。

个性化响应:AI客服了解客户的需求和偏好,提供量身定制的响应和建议。

更准确的答案:AI客服提供一致的服务质量,根据现有内容提取正确的答案。

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