AI时代的火爆，随之衍生的各种AI功能令人眼花缭乱，如果只能选一个功能，让企业先感受AI，会选择什么呢？

不妨先看福布斯顾问调查机构的一项数据：

对！企业家首先利用AI干的事情——客户服务，目的也很简单，改善用户体验！

特别是对于出海企业而言的线上应用场景（亚马逊，速卖通，eBay，独立站）都需要配备线上客服，这往往需要花费大量的精力和金钱去雇佣一个候选人，而工作条件往往还存在着语言、时差的各种考量。

独立站+AI客服做什么？

FUNCTION

01.提高坐席效率和生产力

一个人工客服能同时接待几个独立站访客？且要做到精通各种语言和及时回复？不言而喻，AI可以同时接待N个独立站咨询。如果AI客服+人工客服效率直接翻番。

示例场景：AI客服私有化后，既懂访客又懂企业，AI客服根据访客的提问介绍详细的合作流程，并分点罗列，访客提问俄语，AI客服就会回答俄语版本。（贼厉害，居然会109种语言~）

03.为访客提供24X7的服务

04.提供更多个性化的支持

独立站+AI客服效果？

EFFECT

01.独立站推广效果提升

西安**贸易有限公司，是一家专业从事五金出口贸易的中小型公司，客服人员招聘难度大，流失率高，于2023年6月为独立站增加AI客服后，网站访问深度增长4倍，询盘量增加5倍，关键词排名谷歌首页数量增加68个，半年时间成交订单金额超过1100万。

负责人称，独立站是目前企业线上投入最成功的平台，特别是在AI客服的帮助下，效果蹭蹭涨，实属意外之喜。

6月网站访问深度平均在1-2页

12月网站访问深度平均提升至在8-9页

6月vs12月网站访客量以及浏览量对比，提升2倍

6月vs12月网站询盘量对比，提升3倍

短短6个月的时间，在独立站接入了AI客服后，整体效果都有了明显的提升，当然这只是一个开始，AI客服应用在客户服务领域的技术也愈加成熟、稳定，逐渐成为建站企业的标配。

02.企业员工满意度提升

降低支持量：AI客服可以快速成功地处理常见问题解答，减少支持团队的工作量并防止倦怠。

专注于复杂的问题：人工客服团队可以花时间来解决更有影响力的问题。

提高效率：AI客服减少了回答重复问题所花费的时间，使团队能够在相同的时间内处理更多的询问。

无缝交接：AI客服在必要时将对话转接至人工支持，确保客户的顺畅互动。

对话人工智能辅助：AI客服总结对话，扩展或改写响应，并调整语气以提高客户体验的整体质量。

03.客户体验感提升

24/7 全天候可用：AI客服随时准备提供帮助，无论白天还是晚上，随时对客户的问题提供即时答复。

更快的支持：AI客服及时解决查询，响应了客户等待或浏览常见问题解答页面的需求，意向客户流失率降低。

个性化响应：AI客服了解客户的需求和偏好，提供量身定制的响应和建议。

更准确的答案：AI客服提供一致的服务质量，根据现有内容提取正确的答案。

更多AI技术提升外贸推广效果

MORE